🛎️ Recepción y Check-In de Huéspedes (Estándar VIP)

Objetivo del Manual Estandarizar la primera impresión del huésped al llegar al hotel, garantizando un servicio cálido, rápido y eficiente. Este proceso técnico debe cumplirse en menos de 5 minutos.

🗣️ 1. Saludo y Bienvenida (El Tono de Voz) Obligatorio: Sonrisa, contacto visual y saludo corporativo.

Frase exacta: "Bienvenido a [Nombre del Hotel], un placer recibirle. ¿Me permite su documento de identidad y el número de su reserva, por favor?"

💻 2. Registro en el Sistema Ingrese al módulo de reservas.

Valide que el pago esté confirmado al 100%.

Solicite la firma física en la tarjeta de registro.

Entregue la tarjeta de acceso de la habitación.

💻 2. Registro en el Sistema Ingrese al módulo de reservas.

Valide que el pago esté confirmado al 100%.

Solicite la firma física en la tarjeta de registro.

Entregue la tarjeta de acceso de la habitación.

🚫 Palabras Prohibidas en Recepción No sé. (Cambiar por: "Permítame verificar esa información para usted de inmediato").

Tiene que... (Cambiar por: "Le invito a..." o "Le agradecería si...").

Problema. (Cambiar por: "Situación" o "Detalle a resolver").